TỔNG ĐÀI CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (SỐ ĐIỆN THOẠI: 0833.815.115)
Nhiệm vụ cốt lõi của tổng đài là tiếp nhận mọi yêu cầu, thắc mắc, và vấn đề của khách hàng thông qua điện thoại, email, chat trực tuyến.
1. Quản lý đặt lịch hẹn (Scheduling Management)
- Đăng ký/Đặt lịch: Tiếp nhận yêu cầu đặt lịch khám, xét nghiệm, hoặc thủ thuật.
- Xác nhận: Gửi xác nhận về thời gian, địa điểm, và tên bác sĩ/dịch vụ đã đặt.
- Điều chỉnh: Thực hiện các yêu cầu hủy, hoãn, hoặc thay đổi lịch hẹn theo quy định.
- Nhắc nhở: Gửi nhắc nhở lịch hẹn sắp tới (thường qua tin nhắn hoặc cuộc gọi tự động).
2. Cung cấp thông tin (Information Provision)
- Thông tin dịch vụ: Giải đáp chi tiết về các dịch vụ, chuyên khoa, và gói khám hiện có tại trung tâm.
- Thông tin bác sĩ: Cung cấp thông tin về chuyên môn, kinh nghiệm, và lịch làm việc của đội ngũ y bác sĩ.
- Hướng dẫn quy trình: Hướng dẫn các bước đăng ký khám bệnh, quy trình nhập viện/xuất viện, và thủ tục bảo hiểm y tế.
- Chi phí: Cung cấp bảng giá dịch vụ, phí tư vấn, và các chương trình ưu đãi (nếu có).
3. Hỗ trợ khẩn cấp & Chỉ dẫn (Emergency Support & Guidance)
- Đánh giá Sơ bộ: Tiếp nhận cuộc gọi có yếu tố khẩn cấp (không phải thay thế cấp cứu 115) và thực hiện đánh giá tình trạng theo kịch bản chuẩn.
- Chỉ dẫn: Cung cấp hướng dẫn sơ cứu cơ bản, hoặc hướng dẫn đến cơ sở y tế gần nhất trong trường hợp ngoài khả năng xử lý của trung tâm.
- Kết nối: Nhanh chóng kết nối khách hàng với bác sĩ hoặc chuyên gia tư vấn khi cần thiết.
HÃY LIÊN HỆ CHÚNG TÔI - RẤT HÂN HẠNH ĐƯỢC PHỤC VỤ!